Expéditions et livraisons
Trois façons de recevoir votre commande : livrée le jour même par nos coursiers, retirée gratuitement dans l'une de nos six boutiques, ou expédiée par Chronopost. Le panier vous propose celles qui conviennent à votre adresse dès que vous tapez votre code postal.
Livraison le jour même par nos coursiers
Nos équipes livrent 7 jours sur 7, le jour même, dans les zones suivantes :
- toute l'Île-de-France ;
- Marseille et les villes situées dans un rayon d'environ 25 km, Aix-en-Provence ;
- Nice et Cannes ;
- Lille et les villes situées dans un rayon d'environ 25 km, Roubaix ;
- Bruxelles.
Commandez avant 19 h 45 (20 h 45 le samedi en Île-de-France) pour être livré le jour même. À 40 km au plus de l'une de nos boutiques, votre commande est livrée en 2 heures ; ailleurs, sur le créneau de votre choix. Vous pouvez aussi choisir une date plus lointaine au panier, à l'aide du calendrier.
Créneaux de livraison
| Zone | Créneaux |
|---|---|
| Partout | 13 h - 17 h ou 17 h - 21 h |
| Paris, le samedi | 11 h - 15 h ou 15 h - 22 h |
| Marseille, tous les jours | 11 h - 15 h ou 15 h - 21 h |
Vous souhaitez une heure plus précise ? Indiquez-la au panier. Nous ferons notre possible pour respecter la plage horaire demandée, mais celle-ci ne peut pas être garantie.
Tarifs
| Adresse de livraison | Tarif |
|---|---|
| Paris, Marseille, Nice et Lille intra-muros | 20 € |
| Poissy et Versailles | 10 € |
| Jusqu'à 15 km de la boutique la plus proche | 24,99 € |
| De 15 à 25 km | 34,99 € |
| De 25 à 35 km | 44,99 € |
| De 35 à 45 km | 59,99 € |
| Au-delà de 45 km | 69,99 € |
Le tarif de votre adresse s'affiche au panier dès que vous tapez votre code postal, avant tout paiement.
La surprise est gardée
Le livreur peut appeler le destinataire pour convenir de la remise, sans lui dévoiler le nom Your Flowers ni la nature du cadeau : il sait seulement qu'un colis doit lui être livré. S'il est absent, le livreur l'appelle sur le numéro que vous indiquez au panier ; vous pouvez aussi autoriser un dépôt chez un gardien ou un voisin dans les instructions de livraison.
Retrait gratuit en boutique
Choisissez au panier la boutique et le jour qui vous conviennent : le retrait est gratuit, disponible le jour même, et vous pouvez commander jusqu'à 15 minutes avant la fermeture. Votre commande est en général prête sous 2 heures. Présentez-vous avec votre numéro de commande.
| Boutique | Horaires |
|---|---|
| Paris 8e, 5 rue de la Renaissance | Tous les jours 12 h - 20 h le samedi 10 h - 21 h |
| Poissy, 2 bis boulevard de la Paix | Tous les jours 12 h - 20 h |
| Versailles, 18 rue de la Paroisse | Tous les jours 12 h - 20 h |
| Marseille, Les Terrasses du Port, 9 quai du Lazaret (1er étage) | Tous les jours 10 h - 20 h |
| Nice, 14 rue Scaliero | Tous les jours 12 h - 20 h |
| Lille, 2 bis rue Mourmant | Tous les jours 12 h - 20 h |
Itinéraires et photos des boutiques : nos boutiques.
Expédition Chronopost
Hors de nos zones de livraison, nous expédions par Chronopost en France et dans six pays d'Europe.
| Destination | Tarif |
|---|---|
| France | 24,99 € |
| Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas | 39,99 € |
| Suisse | 59,99 € |
Expédition offerte dès 200 € d'achats.
Délais
Les colis sont préparés et remis à Chronopost du lundi au jeudi. Commandé avant 14 h, du lundi au jeudi : reçu le lendemain. Une commande passée après 14 h est préparée le jour de traitement suivant : passée lundi après 14 h, elle est préparée mardi et reçue mercredi. Les commandes passées après 14 h le jeudi, le vendredi ou le week-end sont préparées à partir du lundi suivant, pour une réception à partir du mardi.
Ces délais s'entendent hors week-ends et jours fériés et restent soumis aux délais de transport de Chronopost. Le numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès le départ du colis.
Roses fraîches
Là où nos coursiers livrent, les roses fraîches sont toujours livrées par nos équipes, jamais par transporteur. Chronopost ne vous est proposé pour des roses fraîches que si votre adresse est hors de nos zones de livraison. Les roses artificielles, les nounours et les ours en fleurs peuvent être expédiés partout.
À la réception
- Vérifiez l'état de votre commande dès sa réception.
- Un produit abîmé se signale par courriel à yourflowersfrance@gmail.com dans les 10 jours, photos à l'appui. Passé ce délai, les produits sont considérés comme conformes.
- Si une commande n'est pas livrée dans les 15 jours suivant la date prévue (hors cas de force majeure ou faute du client), vous pouvez demander par écrit l'annulation de la vente : l'intégralité des sommes versées vous est alors remboursée sous 14 jours.
- Sauf exception ou indisponibilité d'un article, une commande est livrée en une seule fois.
Demandes particulières
Flocage, emballage spécial, livraison à l'hôtel ou à une heure précise : écrivez-nous à yourflowersfrance@gmail.com ou appelez le 01 79 75 52 52. Selon les cas, ces demandes peuvent entraîner un surcoût, validé au préalable par un devis écrit.