Questions fréquentes

En 2 heures à 40 km autour de nos six boutiques (Paris 8e, Poissy, Versailles, Marseille, Nice et Lille), pour toute commande passée avant 19 h 45 (20 h 45 le samedi en Île-de-France), 7 jours sur 7. Dans le reste de nos zones de livraison, le jour même, sur le créneau de votre choix. Ailleurs, nous expédions par Chronopost.

Toute l'Île-de-France, Marseille et les villes à 25 km autour, Aix-en-Provence, Nice, Cannes, Lille et les villes à 25 km autour, Roubaix et Bruxelles. Tapez votre code postal au panier ou sur la page livraison : la réponse et le tarif s'affichent aussitôt.

10 € à Poissy et à Versailles, 20 € à Paris, Marseille, Nice et Lille intra-muros. Ailleurs, selon la commune et sa distance par la route à la boutique la plus proche : de 24,99 € à 130 € autour de nos boutiques, dès 135 € plus loin ; 53 € à Monaco, de 270 € à 330 € à Bruxelles. Le prix s'affiche au panier dès votre code postal, avant tout paiement.

Jusqu'à 19 h 45, et 20 h 45 le samedi en Île-de-France, 7 jours sur 7. Après l'heure limite, la livraison vous est proposée dès le lendemain.

Oui. Nos coursiers livrent 7 jours sur 7, dimanche compris, et nos six boutiques sont ouvertes tous les jours pour le retrait.

Oui, au panier. Les créneaux sont 13 h - 17 h et 17 h - 21 h ; à Paris le samedi, 11 h - 15 h et 15 h - 22 h ; à Marseille, 11 h - 15 h et 15 h - 21 h tous les jours. Vous pouvez aussi choisir une date plus tard dans le calendrier, et indiquer une heure plus précise : nous ferons tout pour la respecter, sans pouvoir la garantir.

Oui. Précisez l'étage, le service ou le nom de la réception dans les instructions de livraison, et le téléphone du destinataire au panier.

Oui, gratuitement, dans l'une de nos six boutiques. Choisissez la boutique et le jour au panier : votre commande est en général prête sous 2 heures. Présentez-vous avec votre numéro de commande. Adresses et horaires.

Jusqu'à 2 heures avant la fermeture de la boutique choisie, pour un retrait le jour même : votre commande est en général prête sous 2 heures. Passé cette heure, choisissez au panier un retrait le lendemain ou un autre jour.

Oui, tous les jours : de 12 h à 20 h à Poissy, Versailles, Nice et Lille, de 10 h à 20 h à Marseille, et à Paris de 12 h à 20 h, le samedi de 10 h à 21 h.

Oui, par Chronopost : 24,99 € en France ; 39,99 € en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Espagne et en Italie ; 59,99 € en Suisse. Offert dès 200 € d'achats.

Commandé avant 14 h du lundi au jeudi, il est reçu le lendemain. Après 14 h le jeudi, le vendredi ou le week-end, il part le lundi et arrive à partir du mardi, hors jours fériés. Le numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès le départ.

Seulement hors de nos zones de livraison. Là où nos coursiers passent, vos roses fraîches sont livrées le jour même par nos équipes, jamais par transporteur. Les roses artificielles, les nounours, les ours en fleurs et les paniers garnis sont livrés par nos coursiers dans nos zones de livraison, et expédiés par Chronopost partout ailleurs.

Oui. Au panier, indiquez que c'est un cadeau et donnez le prénom, le nom et le téléphone du destinataire ; son adresse se saisit à l'étape suivante. Vos coordonnées restent les vôtres pour le suivi de la commande.

Vous choisissez. Nous pouvons l'appeler pour la livraison sans jamais dire Your Flowers ni ce qu'il reçoit : la surprise est gardée. Et si vous cochez la livraison anonyme, votre identité ne lui est pas communiquée, même s'il la demande.

Oui. Chaque commande part avec une carte offerte, vierge ou « Je t'aime », au choix sur la fiche. Écrivez-y votre mot : nos fleuristes le recopient à la main, sans supplément.

Le livreur l'appelle sur le numéro que vous indiquez au panier. Vous pouvez aussi autoriser un dépôt chez un gardien ou un voisin dans les instructions de livraison.

Oui, selon le modèle : couleur de l'emballage Deluxe, gypsophile, texte sur l'emballage, paillettes, initiale ou âge en roses blanches, ballon à votre message, ruban ou tee-shirt à votre texte pour les nounours. Le prix se met à jour à chaque choix. Pour un bouquet entièrement à votre idée, il y a le Bouquet à composer.

Oui : pour 5 € de plus, votre bouquet peut être remis par une livreuse. L'option se coche au panier, pour une livraison par nos coursiers.

La tradition veut un nombre impair de fleurs, sauf pour la douzaine ; chez les fleuristes, le nombre est aussi devenu un message. Une rose seule dit « tu es la seule » ; trois roses, « je t'aime » ; douze, une déclaration ; vingt-quatre, « je pense à toi à chaque heure » ; cinquante ou cent, un amour sans mesure. Nos créations vont de la rose à l'unité à 100 roses, et le Bouquet à composer vous laisse choisir le nombre.

Dans le langage des fleurs, la rose rouge dit l'amour et la passion ; la rose rose, la tendresse, l'affection et la gratitude ; la rose blanche, la pureté et les grands commencements, mariage ou naissance ; la rose jaune, l'amitié. Les roses pêche et les bouquets mêlés disent la douceur et la joie.

Des roses de sa couleur préférée, et pourquoi pas son âge écrit en roses blanches avec le Bouquet Birthday. Toutes nos idées sont dans la rubrique Anniversaire.

Des roses roses ou blanches, tendres et lumineuses, souvent accompagnées d'un nounours. Nos idées sont dans la rubrique Naissance.

Entre amoureux, des roses rouges ; pour faire la paix avec un proche, des roses blanches ou roses. Et surtout un mot sincère sur la carte : c'est lui qu'on relit. Nos idées sont dans la rubrique Se faire pardonner.

Les roses fraîches sont montées à la main le jour de la livraison et tiennent une semaine à dix jours : l'émotion du vrai, le parfum en plus. Les roses artificielles ne fanent jamais, ne demandent aucun entretien et s'expédient partout : un souvenir qui dure.

Une semaine à dix jours pour nos roses fraîches, avec de l'eau propre changée chaque jour et des tiges recoupées. Les roses artificielles ne fanent pas et ne demandent aucun entretien.

Recoupez les tiges en biais, placez-les dans un vase propre où l'eau couvre la moitié des tiges, changez l'eau chaque jour et gardez le bouquet au frais, loin du soleil et des fruits. Tous nos conseils sont sur la page Entretien des roses.

Elle manque d'eau : une bulle d'air ou des bactéries bouchent la tige. Recoupez 1 à 2,5 cm sous une eau tiède, plongez la rose entière 20 minutes à une heure, puis remettez-la dans un vase propre. Le détail.

En ligne, sur une page de paiement sécurisée : par carte bancaire ou par l'un des autres moyens proposés à cette étape. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. La commande est confirmée dès le paiement.

Connectez-vous avec l'adresse électronique de votre commande : un code vous est envoyé, sans mot de passe, et vous voyez vos commandes et leur état. Pour un envoi Chronopost, le numéro de suivi vous est envoyé dès le départ du colis. Suivre ma commande.

Appelez-nous le plus tôt possible au 01 79 75 52 52, votre numéro de commande en main : nous regardons avec vous ce qui peut encore être changé avant le départ de votre bouquet.

Les créations personnalisées et les roses fraîches ne peuvent être ni reprises ni échangées : c'est la loi pour les produits faits sur mesure et les produits périssables. Pour les autres articles, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Un produit abîmé se signale sous 10 jours, photos à l'appui. Le détail est dans nos conditions générales de vente.

Par téléphone au 01 79 75 52 52, 7 jours sur 7 de 10 h à 21 h, par courriel à yourflowersfrance@gmail.com, ou depuis notre page contact.